Píldora formativa: Customer Experience

Objetivos

• Comprender las bases y fundamentos (tanto digitales como físicos) del Customer Experience.
• Entender y deducir las necesidades y preocupaciones del cliente en el ámbito 1.0 y el 2.0.
• Asumir el potencial de mejorar el Customer Experience.
• Diferenciar las posibles mediciones de Customer Experience que existen y su complementariedad.
• Aprender a diseñar estrategias para mejorar el Customer Experience.

Contenidos

Unidad 1. ¿Qué es el Customer Experience?

- Definición y elementos.

- Diferencias con el User Experience.

- Liberar a tus clientes del Customer Service.

- Beneficios de mejorar el Customer Experience.

Unidad 2. Mejora el Customer Experience de tu empresa

- Conoce a tu Buyer Persona y diseña el Customer Journey Map.

- Medición cuantitativa y cualitativa.

- Cultura organizacional.

- La innovación al servicio del cliente.

Metodología

Los contenidos formativos en modalidad autoformación están estructurados para que el alumnado desarrolle el proceso formativo de manera autónoma, sin intervención del equipo tutorial y dinamizadores. Esta formación presenta la ventaja de la flexibilidad horaria y no se rigen por un calendario cerrado. El alumnado elige cuándo y hasta cuándo.

El criterio de superación de la formación es el siguiente: visualización del 100% del contenido y 80% de aciertos mínimo en el test de evaluación. Al finalizar la edición, se actualizarán las calificaciones y en caso de haberla superado, podrás descargar tu certificado de participación desde el Portal de Formación.

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