Píldora formativa: Mejora la experiencia digital de atención al cliente

Objetivos

• Conocer el contexto del comercio actual y las necesidades y exigencias del mercado.
• Entender cuáles son los canales más adecuados para las distintas generaciones.
• Diseñar mejoras en las estrategias de los distintos canales.
• Implementar tácticas en función del canal y del target.

Contenidos

Unidad 01. La comunicación digital.

Unidad 02. Ubicación e inmediatez: la multicanalidad.

Unidad 03. Cercanía: Estrategias y tácticas para la adaptación generacional.

Metodología

Los contenidos formativos en modalidad autoformación están estructurados para que el alumnado desarrolle el proceso formativo de manera autónoma, sin intervención del equipo tutorial y dinamizadores. Esta formación presenta la ventaja de la flexibilidad horaria y no se rigen por un calendario cerrado. El alumnado elige cuándo y hasta cuándo.

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