Taller: Estrategias de atención multicanal para tus clientes || Málaga

Taller: Estrategias de atención multicanal para tus clientes || Málaga
A través de este taller conocerá el contexto del comercio actual, las necesidades y exigencias del mercado, cuáles son los canales posibles a la hora de atender a los clientes en las distintas fases del proceso de compra. Entender cuáles son los canales de pago en función de los perfiles de compradores/as. Mejoras en las estrategias de los distintos canales y soluciones personalizadas.
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Objetivos

  • Conocer el contexto del comercio actual y las necesidades y exigencias del mercado.
  • Saber cuáles son los canales posibles a la hora de atender a los clientes en las distintas fases del proceso de compra.
  • Entender cuáles son los canales más adecuados para los distintos perfiles de compradores/as.
  • Diseñar mejoras en las estrategias de los distintos canales.
  • Ejecutar soluciones personalizadas en los distintos canales.

Contenidos

Unidad 1. Introducción al Customer Experience. 

  1. Definición y elementos.
  2. El User Experience.
  3. El Customer Service.

Unidad 2. Análisis del Customer Experience. 

  1. La importancia de conocer a tus Buyer Persona.
  2. Análisis del Customer Journey Map.
  3. Medición de la satisfacción de tus clientes.

Unidad 3. La multicanalidad en las distintas fases del Customer Journey Map. 

  1. Fases de descubrimiento, búsqueda y comparación.
  2. Fase de compra.
  3. Fase de revisión y opinión.
  4. El caso particular del servicio postventa.
  5. Multicanalidad: el camino hacia la omnicanalidad.

Metodología

Su puesta en práctica se fundamenta en una metodología participativa basada en el constructivismo, el aprendizaje significativo y la elaboración de contenidos útiles.

Convocatorias

- Málaga. Fecha 19 y 25 de febrero de 2019. Horario: 16:00 a 21:00 h. Lugar de impartición: MAINFOR. Avda. Jorge Luis Borges, 15 bloque 3 2ª planta. 29010. Málaga.

Etiquetas

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Temática
  • Experiencia del cliente
Destinatarios
  • Pymes
  • Personas autónomas
Plazo matriculación
n/a
Convocatorias anteriores
3
Tipo
Taller
Alumnos matriculados
0
Nivel
Avanzado
Duración
10 horas