Unidad 1. Introducción al Customer Experience. 

1. Definición y elementos.
2. El User Experience.
3. El Customer Service.

Unidad 2. Análisis del Customer Experience. 

1. La importancia de conocer a tus Buyer Persona.
2. Análisis del Customer Journey Map.
3. Medición de la satisfacción de tus clientes.

Unidad 3. La multicanalidad en las distintas fases del Customer Journey Map. 

1. Fases de descubrimiento, búsqueda y comparación.
2. Fase de compra.
3. Fase de revisión y opinión.
4. El caso particular del servicio postventa.
5. Multicanalidad: el camino hacia la omnicanalidad.