• Presencial

    Taller

  • duración

    10 horas

  • Nivel

    Nivel Avanzado

¿Qué vas a aprender?

A través de este taller conocerá el contexto del comercio actual, las necesidades y exigencias del mercado, cuáles son los canales posibles a la hora de atender a los clientes en las distintas fases del proceso de compra. Entender cuáles son los canales de pago en función de los perfiles de compradores/as. Mejoras en las estrategias de los distintos canales y soluciones personalizadas.

Contenidos

Unidad 1. Introducción al Customer Experience. 

  1. Definición y elementos.
  2. El User Experience.
  3. El Customer Service.

Unidad 2. Análisis del Customer Experience. 

  1. La importancia de conocer a tus Buyer Persona.
  2. Análisis del Customer Journey Map.
  3. Medición de la satisfacción de tus clientes.

Unidad 3. La multicanalidad en las distintas fases del Customer Journey Map. 

  1. Fases de descubrimiento, búsqueda y comparación.
  2. Fase de compra.
  3. Fase de revisión y opinión.
  4. El caso particular del servicio postventa.
  5. Multicanalidad: el camino hacia la omnicanalidad.
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